久しぶりになってしまったblog:)
さて、今BUYMAの評価返信をしていたのですが
ちょっと溜めてしまったのもあって
今回は特に、評価コメントもくださる方が多く
それなりに時間がかかりました。
これはありがたい、時間の使い方ですよね！
個人的に、購入する時期でお客様の雰囲気が似ている気がします...
言ってることが分かりにくいかもしれないのですが
同じカテゴリーでも購入するものは異なるのに
動作が似ている。という感じ。
例えば、
購入前に在庫確認をしてくださる方が多い時期
事前の在庫確認がほぼない時期
など
最近は、事前確認がほぼない時期で
毎日 ドキっ としているのですが
逆に、到着後の評価には、皆さんコメントくださるんです！
面白いですよね！！
ネット販売している方は、到着後のお客様反応で
いろいろ思うところが多いと思うのですが
ネット物販の評価って、人間の心理傾向を知るのにもよい材料だと思います(p_-)
なぜ、評価コメントが多いのか
ちょっと考えるだけでも分かるのは
当方の対応を、気に入ってくださった。 から
当方の対応が、お客様の想像＆慣習の期待値を超えた。 から
なのかなと
それに加えて、いわゆる 的な視線から見ると〜
購入前に、「このショッパー（＝販売者）は大丈夫？？」
と思って、評価一覧を見て「大丈夫そう。」
とご本人が判断され、その通りだったから
そうだったよ！大丈夫だったよ！ と受け取った後に つい コメントしてしまう。
というような、つい〜しちゃう
という人間の無意識な行動もあるのではないかな？
と思います。
いずれにしても、じぶんがどこかで購入する際にも
口コミなどは最初に必ず確認するから
BUYMAで購入くださる方々も、
8割ほどは きっと 評価欄を目にするのではないでしょうか(p_-)
評価コメント を書いていただくのはほぼ満足なので
満足できるようなカスタマーサービスをしていきましょう(=ﾟωﾟ)ﾉ
カスタマーサービスなんてさしてなくない？！
買付けして送るだけじゃん
って方！
当たり前のことを当たり前にやるだけでよいんだと思います(^.^)
じぶんの仕事の振り返りとして記録しました
次回？
評価コメントへの返信メッセージは何を書く？
を記載したいな......)^o^(
